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如何提供远程维护

如何为 Rapid Space 团队调试或升级系统提供远程支持
  • Last Update:2020-02-17
  • Version:002
  • Language:zh

此流程专为全球的 Rapid Space 合作伙伴设计,成为 Rapid Space 的合作伙伴后, 您将需要配备一套设备用来支持 Rapid Space 团队的远程维护服务:

  • "Raspberry Pi" 树莓派 Linux 单片机电脑 (及其配备的电源)
  • 以太网电缆

当 Rapid Space 检测到机器问题或 Rapid Space 用户报告服务错误时,合作伙伴必须能够现场访问服务器放置的场所并插入树莓派单片机电脑到出问题的服务器,配合 Rapid Space 团队远程检查问题并调试。该远程维护流程包含两个部分: 

第一部分: 在前往服务器放置场所之前测试设备

1. 在一个有 4G 网络的环境下,打开安卓智能手机上的 WLAN 共享 

2. 连接电源并开启树莓派单片机电脑

3. 发送设备和智能手机连接的照片来通知 Rapid Space 团队的工作人员树莓派单片机电脑已开启,准备接受远程连接测试

 

 

 

4. 等待 Rapid Space 团队确认可以连接上该树莓派单片机电脑 

5. 证明设备检测无误,可以关闭设备 

第二部分: 将设备带到服务器放置的地点测试服务器

1. 通过安卓智能手机上的 Wifi 启用访问点 (Wifi 名称: Nexedi, 密码: XXXXXX)

2. 连接电源并开启树莓派单片机电脑 

3. 将树莓派单片机电脑和故障服务器用以太网电缆连接起来,然后将照片发送给 Rapid Space 团队的工作人员 

4. 等候 Rapid Space 团队的工作人员确认他可以访问该服务器

5. 等候 Rapid Space 团队的工作人员确认原车功能维护已经结束,这时候可以移除树莓派单片机电脑和故障服务器的连接 

6. 关闭树莓派单片机电脑,并关闭安卓手机上的 Wifi 热点

远程维护的紧急程度及合作伙伴的反应时间

情况 1: 软件问题或硬件损坏等都是紧急情况,合作伙伴应尽快访问服务器放置点,因此 Rapid Space 的合作伙伴应提前和放置服务器的机房或管理方沟通紧急情况下的进入许可,以便可以在最快的反应时间内进入地点协助远程维护。 

情况 2: 升级系统通常是事先计划的,Rapid Space 将提前2-3天通知合作伙伴关于系统升级的计划和时间等信息,以便合作伙伴可以提前向服务器放置的机房或管理方提出正式申请,以在计划的时间进入地点协助系统升级的远程维护。